市民张女士在浦东陆家嘴的苹果旗舰店购买了新款iPhone Duo折叠手机，令人意外的是，才过了几小时，手机的内屏上竟然出现了两道明显的裂痕。原本满怀期待的她，心里充满疑惑，这台新手机在正常使用情况下为何会出现这样的问题？更让张女士感到难以接受的是，当她寻求退换时，客服表示必须将手机寄回总部进行鉴定，如果被认定为人为损坏，且未购买Apple Care +，维修费用将高达7998元。
张女士告诉我们，她提前在线预约成功抢到了17999元的夜空色iPhone Duo。10月23日首发当天，她在清晨8点便抵达国金中心的苹果旗舰店，顺利拿到手机。尝试开合几次后，张女士惊喜地发现手机操作顺滑，折痕几乎不可见。后来，由于该机型没有实体SIM卡槽，她在下午2点前往营业厅办理eSIM虚拟卡。然而，当她在营业厅打开屏幕时，突然听到“咔嚓”一声，她惊恐地发现，屏幕铰链处出现了一条长约3厘米的黑色竖裂痕，右侧还有一条细小的裂纹。整个过程中，手机没有经历任何摔落或外力影响，只是正常的开合操作而已。
快三小时后，张女士再次到店申请退换，但被告知无法当场判断故障原因，必须将手机送回苹果总部进行技术评估，并需确认是否属人为损坏。工作人员进一步透露，如果提前购买了Apple Care+，则意外损坏的维修费仅需628元，而若未购买，则维修费用会高达7998元。针对这一规定，张女士表示一台刚拆封数小时的新机在正常使用下出现的结构性问题，商家没有关注产品质量，反而先提出高昂的维修费用，这让人难以接受。
记者随后走访了该苹果旗舰店，发现店内顾客络绎不绝，新推出的iPhone Duo依然受到热捧，但目前没有现货，只能预约购买。当记者就张女士的裂屏事件咨询工作人员时，得到的答复是所有故障设备都需遵循统一流程，消费者需携带购物凭证，接受技术人员的评估或将手机寄回总部。经过官网了解，iPhone Duo的内屏损坏，若没有购买Apple Care+，保外维修费用为7998元；若购买了增值服务则仅需628元。这意味着维修价格存在着十倍的差距。
在社交媒体上，记者发现首发用户纷纷反映屏幕开裂的问题，并不是个别现象。有网友表示，自己在刚“上手”一小时后就遭遇了裂屏现象，还有博主在拆机测试中发现，iPhone Duo内屏覆盖一层纳米纹理，这在撕掉保护膜后会更加明显。不少反馈表明，屏幕出现问题的原因分为两类：一部分是由于跌落造成的损坏，而另一部分则如张女士般，仅仅是正常开合使用后便出现了裂痕。
联系到法律问题，秦裕斌律师指出，依据相关法律规定，若商品在交付后短期内出现故障，消费者有权要求维修、更换或退货。若商家声称是人为损坏，则需自行提供证据，不能要求消费者自证清白。对于新机短期内的非外力导致的故障，举证责任并不完全转嫁给消费者。消费者应保存好购买凭证、故障照片、沟通记录等证据，若对鉴定结果有异议，可向市场监管部门投诉，并必要时通过法律手段维权。
业内人士也提醒，折叠屏手机与传统直板机型不同，结构复杂，对使用方式敏感，平时应避免在折痕处施加压力，也不要和硬物放在一起，并在发觉屏幕出现裂痕时立即停止使用，及时联系官方售后检测。记者联系了苹果官方客服，对方表示售后政策以官网公示内容为准。如若问题持续，苹果方面尚未对此次新机频繁出现裂屏现象进行回应，后续还需继续关注。
